Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En Milo Vane trabajamos con almacenes en España y la Unión Europea, y ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos.
¿Es posible devolver mi pedido?
Sí. Si no estás satisfecho/a con los artículos que has pedido, tienes la opción de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
En este caso, el pedido debe cumplir las siguientes condiciones:
Condición 1 — El pedido aún contiene todas las partes, componentes y el embalaje ha llegado tal cual el producto.
Condición 2 — Es evidente el manejo normal del producto; se excluye la rotura debida a un manejo descuidado.
Condición 3 — Los productos para los que la higiene es importante han sido limpiados a fondo antes de comenzar el proceso de devolución.
Condición 4 — El producto se ha encontrado defectuoso inmediatamente después de la recepción (en caso de devolución por defecto).
Condición 5 — La devolución se procesará dentro de los 7 días hábiles siguientes a su recepción en nuestro almacén; si se cumplen las condiciones, el reembolso se reconocerá oficialmente dentro de este período.
Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si sospechamos que han sido usados o dañados sin responsabilidad nuestra.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si tu pedido cumple con las condiciones anteriores, sigue estos pasos para iniciar el proceso de devolución:
Enviar un correo electrónico a: info.milovane@gmail.com
Asegúrate de que el correo electrónico contenga lo siguiente:
• Número de pedido
• Motivo de la solicitud de devolución
• Foto del producto en caso de rotura o defecto
• Nombre y apellidos del cliente
• Dirección del cliente
Una vez recibido tu correo, te confirmaremos la dirección exacta de devolución. Por favor, no envíes el paquete a ninguna dirección hasta que te la hayamos facilitado.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en los casos en que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso, en cuyo caso Milo Vane asumirá dicho coste.
Condiciones de cancelación — Derecho de cancelación
El período de cancelación es de 14 días naturales a partir del día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, hayáis recibido los últimos bienes del pedido.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes informar a Milo Vane mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico a info.milovane@gmail.com) de tu decisión de desistir de este contrato. La revocación se completa cuando hayamos recibido los bienes. Los costes de devolución de los bienes correrán a cargo del comprador, salvo que la devolución se deba a un error nuestro.
Antes de que el pedido sea enviado, puedes solicitar la cancelación contactándonos lo antes posible; una vez el pedido ha salido de nuestro almacén, deberás esperar a recibirlo y después iniciar el proceso de devolución.
Consecuencias del desistimiento
Si desistes de este contrato, te reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de ti, con excepción de los costes adicionales derivados de haber elegido un tipo de entrega distinto al estándar más económico ofrecido por nosotros, sin demora y a más tardar dentro de los catorce días naturales a partir del día en que recibamos la notificación de tu desistimiento y los bienes devueltos.
Para este reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que usaste para la transacción original, salvo que acordemos expresamente lo contrario; en ningún caso se te cobrarán cargos por este reembolso.
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POLÍTICA DE REEMBOLSO
Devoluciones
Nuestra política dura 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, desafortunadamente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en el embalaje original.
Varios tipos de productos están exentos de ser devueltos. Los productos perecederos (alimentos, flores, periódicos o revistas) no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos/gases inflamables.
Artículos adicionales no retornables:
• Tarjetas de regalo
• Productos de software descargables
• Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra. No envíes tu compra de vuelta al fabricante.
Reembolsos parciales (si corresponde):
• Libro con signos evidentes de uso
• CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de casete o disco de vinilo abierto
• Cualquier artículo que no esté en su embalaje original, esté dañado o le falten piezas por razones no debidas a un error nuestro
• Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega
Reembolsos (si corresponde)
Una vez que se reciba e inspeccione tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si es aprobado, tu reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un plazo razonable de días.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica tu cuenta bancaria nuevamente. Luego comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que el reembolso se publique oficialmente. Luego contacta a tu banco.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en info.milovane@gmail.com
Intercambios (si corresponde)
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a info.milovane@gmail.com y envía tu artículo a la dirección: Dirección, Nombre de empresa, Ciudad, Código Postal, País.
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se te enviará un certificado de regalo.
Si el artículo no se marcó como regalo cuando se compró, o si el/la donante recibió el pedido para enviártelo más tarde, enviaremos el reembolso al/a la donante.